الأسئلة المتكررة

في هذه الصفحة، نقدم لكم إجابات عن أكثر الأسئلة التي نتلقّاها من زبنائنا الكرام. هدفنا هو تسهيل تجربتكم معنا وتقديم أكبر قدر من الشفافية والمساعدة.

1. كيف يمكنني تقديم طلب على موقع mounassib.ma؟

ببساطة! تصفّح المنتجات، أضف ما ترغب فيه إلى سلة التسوق، ثم انتقل إلى صفحة الطلب وأدخل معلوماتك (الاسم، رقم الهاتف، العنوان...). بعدها، سنقوم بالتواصل معك لتأكيد الطلب وإرساله.

2. ما هي طرق الدفع المتاحة؟

نوفّر طريقتين للدفع:

- الدفع عند الاستلام: تدفع نقدًا بعد استلام المنتج.

- الدفع عبر تحويل بنكي أو حوالة: تقوم بتحويل المبلغ إلى حسابنا أو عبر وكالة تحويل الأموال، ثم نرسل الطلب.

3. هل التوصيل مجاني؟

نعم، التوصيل مجاني لجميع المدن والمناطق داخل المغرب، دون أي رسوم إضافية.

4. كم تستغرق مدة التوصيل؟

عادةً، يتم التوصيل خلال 1 إلى 5 أيام عمل حسب المدينة أو المنطقة. في بعض الحالات الاستثنائية، قد يحدث تأخير بسيط.

5. هل سأتلقى مكالمة لتأكيد طلبي؟

نعم، بعد إرسال الطلب سنتواصل معك هاتفيًا لتأكيد العنوان وطريقة الدفع.

6. هل يمكنني إرجاع أو استبدال المنتج؟

نعم، يمكنك:

- الاسترجاع خلال 3 أيام من الاستلام إذا لم يكن المنتج مستعملاً وكان في غلافه الأصلي.

- الاستبدال خلال 7 أيام لنفس الشروط.

يرجى التواصل معنا وتقديم صورة للمنتج ورقم الطلب.

7. ماذا لو كان المنتج مختلفًا أو به عيب؟

إذا استلمت منتجًا مختلفًا تمامًا عن وصفه أو كان معيبًا، نتحمل المسؤولية كاملة ونُعيد لك المبلغ أو نرسل منتجًا بديلًا.

8. ماذا لو لم أعد أرغب في المنتج؟

يمكنك استرجاعه، ولكن يتم خصم 30% أو 100 درهمًا (الأعلى بينهما) لتغطية مصاريف الشحن والإرجاع.

9. هل يجب أن أتوفر على حساب بنكي للشراء؟

لا، يمكنك الشراء بكل سهولة والدفع عند الاستلام دون الحاجة لأي وسيلة إلكترونية.

10. هل يمكنني تتبع طلبي؟

نتواصل معك هاتفيًا بعد إرسال الطلب ونُخبرك بالتفاصيل. كما يمكننا تزويدك بمعلومات شركة التوصيل لتتبع الشحنة عند الطلب.

11. كيف يمكنني التواصل مع فريق الدعم؟

يمكنك مراسلتنا عبر صفحة اتصل بنا أو إرسال بريد إلكتروني إلى contact@mounassib.ma، وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن.

نحن هنا دائمًا لخدمتك! إن لم تجد إجابة لسؤالك، لا تتردد في التواصل معنا.