سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر mounassib.ma، نضع راحة وثقة زبائننا في صدارة أولوياتنا. نؤمن بأن تجربة التسوق لا تكتمل إلا عندما تكون مصحوبة بخدمة ما بعد البيع الموثوقة، ومن هذا المنطلق نضمن لكل زبون حق الاستبدال والاسترجاع بطريقة سهلة ومباشرة، وفق ضوابط واضحة ومنصفة متوافقة مع القوانين المغربية الجاري بها العمل، ووفقًا لأفضل الممارسات المتبعة في التجارة الإلكترونية.

حق الاستبدال والاسترجاع

نؤكد لجميع زبائننا أن الاستبدال أو الاسترجاع هو حق مضمون يشمل جميع المنتجات المعروضة على متجرنا، دون استثناء.

يمكن للزبون طلب استرجاع المنتج أو استبداله لأي سبب مشروع، سواء تعلق الأمر بعدم المطابقة أو لعدم الرغبة في المنتج.

تسري هذه السياسة على الطلبات التي يتم إجراؤها داخل التراب الوطني المغربي فقط.

شروط الاستبدال والاسترجاع:

لكي يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب استيفاء الشروط التالية:

1. أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا، ولم يتم استعماله أو فتحه أو إجراء أي تعديل عليه.

2. يجب أن يكون مغلفًا بغلافه الأصلي، غير ممزق أو تالف.

3. يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة ثلاثة (3) أيام من تاريخ استلام المنتج.

4. أما طلب الاستبدال فيجب تقديمه خلال مدة سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام.

5. يُشترط التواصل معنا عبر نموذج صفحة اتصل بنا لتقديم الطلب بشكل رسمي.

6. يجب إرسال صورة واضحة للمنتج، مرفقة بـرقم الطلب، اسم المدينة، والعنوان الكامل للعميل.

نحن نحرص على معالجة جميع الطلبات خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة عمل من تاريخ التوصل بالمعلومات المطلوبة.

الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال بالكامل:

يُعتبر طلب الزبون مقبولًا بشكل كامل، ويتم تنفيذ الاستبدال أو الاسترجاع دون أي خصم في الحالات التالية:

إذا كان المنتج تالفًا أو مكسورًا عند التسليم.

إذا تبين أن المنتج يحتوي على عيب مصنعي واضح، يؤثر على وظيفته.

إذا كان المنتج لا يعمل أو لا يؤدي الوظيفة المذكورة في وصفه بالمتجر.

إذا استلم العميل منتجًا مخالفًا كليًا لوصف المنتج أو صورته المعروضة على الموقع.

الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال:

إذا تم فتح المنتج أو استعماله أو إزالة أي ملصق أو حماية تغليفية خاصة به.

إذا مرّت مدة تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

إذا تعذر علينا التأكد من مطابقة المنتج للطلب بسبب نقص المعلومات.

في حال لم يتم إرسال صور المنتج + رقم الطلب + العنوان.

الخصم في حالة الاسترجاع بدون وجود عيب:

نحن نسمح باسترجاع المنتج حتى وإن لم يكن به أي عيب، احترامًا لرغبة الزبون، ولكن في هذه الحالة:

يتم خصم 30% من قيمة المنتج المسترجع، أو مبلغ لا يقل عن 100 درهمًا، أيهما أعلى،

وذلك لتغطية مصاريف المعالجة، التخزين، والتوصيل التي تكبدها المتجر.

نرجو من زبنائنا الكرام التأكد من قرار الشراء قبل تأكيد الطلب، وقراءة وصف المنتج بدقة، حيث لا نتحمل مسؤولية أي توقعات استخدام لم يتم ذكرها صراحة على صفحة المنتج.

خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

1. التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا.

2. إرسال صورة واضحة للمنتج، مع تحديد قم الطلب، المدينة، والعنوان الكامل.

3. توضيح سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال بدقة.

4. سنقوم بدراسة الطلب والرد خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.

التزامنا تجاهك:

نسعى في mounassib.ma إلى بناء علاقة ثقة دائمة مع زبنائنا، ولذلك نلتزم بالتعامل مع جميع الطلبات بجدية، وبأقصى درجات الاحترام والمسؤولية.

نشكرك على اختيارك مناسب.ما ونتمنى لك تجربة تسوق ممتعة وآمنة دائمًا.